百融云创RaaS模式：以硅基员工驱动AI Agent商业创新与激励相容应用

时至今日，从标准化的客服对话、代码生成到流程化的文档处理，越来越多的企业已经完成了AI Agent从概念验证到初步部署的实践。这不仅验证了技术的可行性，更彰显了人工智能在提升运营效率、优化业务流程方面的巨大潜力。

然而，完成“从0到1”的验证仅仅是第一步。真正的挑战在于如何实现“从1到100”的规模化落地。许多AI Agent虽然能在企业内部“跑起来”，但其表现往往不如演示阶段那般惊艳，或者始终停留在原型阶段，难以真正融入核心业务流程。人工智能的大规模、深层次应用，在许多场景下依然只是“纸上谈兵”。

造成这一困境的原因是多方面的。但若深入剖析，在诸多技术和工程挑战的背后，潜藏着一个更为根本的结构性矛盾：AI解决方案提供商与企业客户之间存在的“激励不相容”问题。

如何理解这一矛盾？

“激励相容”理论由经济学家列昂尼德・赫维兹于20世纪60年代提出，其核心在于设计一种机制，使得参与者在追求自身利益最大化的同时，其行为结果恰好也能实现机制设计者的目标。这一理论于2007年获得诺贝尔经济学奖的认可。

将此理论映射到AI商业领域，问题便清晰可见：AI厂商与企业客户的目标与利益往往并不一致。传统模式下，AI厂商销售的是Token数量、软件订阅或账号使用权（即“工具”）。客户购买后，工具能否用好、能否产生实际业务价值，厂商通常不直接负责。而企业的根本诉求，是为解决具体问题、提升生产力、带来实际业务收益而付费。

于是，售卖工具的厂商与只为业务结果买单的客户之间，产生了利益关系的“错位”。这好比厂商卖出“铲子”即告任务完成，而客户能否挖到“金子”，则不在厂商的责任范围之内。其结果便是，AI Agent的应用大多停留在“辅助工具”层面，难以触及企业真正的核心业务生命线。

破局的关键，在于重塑AI厂商与客户之间的商业契约。AI厂商不应再仅仅交付冰冷的工具，而是直接提供具备完整执行能力的“硅基员工”（即数字劳动力）；企业客户也不再为软件的使用权付费，而是为可量化、可衡量的业务成果（如成交额、回款率、有效招聘人数等）直接买单。

当AI厂商的收入与其提供的“硅基员工”在企业端创造的业绩直接挂钩时，一种全新的“激励相容”机制便得以建立。双方围绕业务成效结成了价值共同体，利益目标达成一致。这正是推动大模型应用走向深水区的关键变革。

正如红杉资本帕特・格拉迪年初所言：AI的商业范式正在从“销售软件”向“交付成果”进化。

围绕这一崭新模式，国内外众多AI厂商已展开探索，“硅基员工”的身影开始活跃于各行各业……百融云创便是其中的先行者之一。

2024年12月18日，百融云创正式发布了其企业级AI Agent战略，明确提出了RaaS（Result as a Service，结果即服务）商业模式，并同步推出了“Results Cloud（结果云）”平台及面向多业务岗位的企业级Agent产品体系。

同时，公司宣布携手产业伙伴共建“硅基生产力生态”，旨在加速“硅基员工”在营销、客服、人力资源、法务等高价值岗位的规模化“上岗”。

百融云创创始人兼CEO张韶峰对此阐释道：“企业级AI的下一站，不是变得更‘会说话’，而是变得更‘能做事’；不是交付一个功能，而是交付一个可衡量的业务结果。”RaaS模式将使AI真正转化为生产力：它面向具体岗位、能够端到端执行任务、交付结果可衡量、过程可审计留痕，真正做到为业务成效负责。

技术底气：确定性与成熟度构筑基石

百融云创成立于2014年，自创立之初便专注于运用AI技术解决垂直行业的实际问题。

回顾其发展历程：2014年，率先将决策式AI模型应用于高风险金融场景，攻克风控难题；2017年，自研语音交互系统实现规模化部署，在营销与客服前线助力企业增长；2023年，推出多模态基础模型BR-LLM/BR-VLM，结合行业专属模型与企业级AgentOS，推动一批批“硅基员工”在各类业务场景中稳定交付关键业绩指标……

可以说，百融云创始终沿着“用AI解决真问题”的路径稳步前行。将AI角色从“工具”升级为“员工”，正是基于其多年行业深耕与实战经验，对AI技术演进方向的深刻思考。

公司技术负责人透露，早在2023年大模型浪潮兴起之初，团队便开始思考其商业化的终极形态。尤其是目睹了上一轮以计算机视觉为主导的AI技术，虽遍地开花却难成规模化商业成功的前车之鉴后，百融云创决心在新时代探索一条不同的道路。

在百融云创看来，大模型相较于传统AI工具，具备三大特质：能够进行拟人化沟通；擅长理解和推理非结构化数据；可以处理更复杂、灵活、弹性的工作流程。

因此，只要清晰定义工作职责与边界，大模型完全有能力在特定场景中独立完成端到端的任务交付。这本质上已具备了“员工”的核心能力。如今，“硅基员工”正将这种能力变为现实。

相应地，百融云创的收费模式也与“硅基员工”创造的业务结果直接绑定，真正做到对结果负责。例如，只有当AI成功完成一次有效的客户邀约后，企业才会支付相应费用。

这种新型契约关系的成立，有一个至关重要的前提：服务商必须具备强大且可靠的技术履约能力。如果AI频繁出现“幻觉”或响应迟缓，那么“按结果付费”的承诺无异于商业自杀。

敢于提出并践行RaaS模式，百融云创的底气源于其在三大关键技术维度取得的突破：

1. 范式升级：从“被动问答”到“主动引导”。早期大模型多处于被动应答状态。而在真实的营销、推荐等业务场景中，企业需要的是能主动出击、建立信任、推动成交的“员工”。百融云创自主研发的面向金融行业的主动大模型（BR-LLM），融合了大语言模型与强化学习技术，并注入海量高质量行业语料进行训练。它不仅能回答问题，更能围绕业务目标主动推进对话，在用户犹豫或拒绝时巧妙引导，旨在建立信任并促成交易。

2. 消除幻觉：从“概率生成”到“决策优选”。“幻觉”问题是生成式AI在严肃商业场景，尤其是金融、法律等高风险领域应用的最大障碍。百融云创创新地采用了“决策优选”范式，将回复机制从“生成”转变为“选择”。其基础是公司在金融行业十余年积累的海量、高质量、合规的话术库。通过“策略网络+价值网络”的智能决策，系统能够从合规库中选出最优回复，从根本上杜绝幻觉，实现100%可控的回答，为金融级应用筑牢安全防线。

3. 极致体验：200毫秒内响应，实现“真人级”交互。在实时语音通话等对延迟极度敏感的业务中，响应速度至关重要。百融云创技术负责人指出，AI思考时间超过500毫秒用户即可感知停顿，超过800毫秒则停顿感明显，若超过2秒，用户耐心将消耗殆尽。为此，百融云创在主动大模型基础上，通过模型蒸馏技术将模型压缩至7B、14B级别，并结合自研的多项底层优化技术，实现了200毫秒以内的实时语音交互。这使得AI在通话中的响应几乎无迟滞，带来媲美真人的交互体验。

实战录：硅基员工在多元行业的“上岗”成绩单

技术若不能解决真实业务难题，一切便无从谈起。百融云创的“硅基员工”早已走出实验室，在金融、运营商、零售、政务、招聘等多个行业正式“入职”，并交出了一份份亮眼的成绩单。

金融领域：某头部民营银行拥有百万级长期休眠的低资产客户，因人力成本高昂而难以有效激活。引入百融云创的“硅基员工”进行存款产品智能营销后，AI能深度解析客户通话、精准识别意图、自动生成个性化营销策略。结果，该项目月均新增活跃客户超3000人，累计带来4.6亿元资产管理规模（AUM），其中70%的产能直接由“硅基员工”创造。

运营商领域：某大型运营商在其核心营销与外呼流程中与百融云创合作。“硅基员工”化身营销专员后，营销活动策略生成与内容适配效率提升近300%，并能实现千万级用户个体的实时需求分析与个性化触达。数据显示，其综合营销成本因此下降了约25%-35%。

政务领域：西部某市就业服务中心面临“人少、事多、场景碎、复杂度高”的挑战。引入百融云创的一站式AI智慧就业服务系统后，“硅基员工”能够广域触达群众、精准理解需求、自动执行政务流转。系统日均处理回访数据达700条，累计成功完成就业情况回访1069条，实际接通841条，接通率高达78.67%，远超传统人工外呼水平，为基层公共服务注入了新动能。

招聘领域：某招聘平台每日面临数百万次的求职者与岗位匹配需求，人工外呼难以负荷。百融云创的“硅基员工”负责前期海量企业的招聘需求筛选、岗位匹配外呼及意向确认打标，仅将高意向客户转接人工深入处理。这种“人机协同”新模式，显著优化了招聘流程，重新定义了行业的生产力标准。

未来展望：硅基员工如何重塑企业劳动力结构

从上述实践可见，相较于传统的“卖工具”模式，“硅基员工”带来的“按效果付费”新范式，对AI厂商和企业客户而言是一种双赢局面。

百融云创技术负责人表示，传统模式下双方需要经历漫长的价值论证与博弈过程。而在新模式下，双方立场一致、目标统一，信任建立更为顺畅。当然，这对AI厂商提出了更高的要求——为了持续交付可衡量的“结果”，厂商必须不断精进技术，形成“技术提升驱动业务效果，业务反馈反哺技术优化”的飞轮效应。

这正是百融云创未来的发力方向：

一方面，持续追踪国内外大模型前沿进展，优化行业专属模型能力。目前，公司正研发“Training-Free（免训练）”方案，旨在通过将业务反馈中的经验知识直接注入提示词（Prompt），实现Agent的在线自主持续进化，避免繁重的模型重新训练。

另一方面，探索更复杂“长程任务”在企业中的落地。从当前主流的1-2秒短程交互，向处理耗时20-30分钟的复杂长程任务迈进，例如辅助企业进行经营计划制定等更具战略性的工作。

在百融云创看来，AI的角色正发生根本性转变。过去，AI作为“工具”辅助人类进行翻译、总结、查询等信息处理工作。而“硅基员工”的出现，正在深刻重塑企业的劳动力结构，“碳基员工”（人类）与“硅基员工”之间的协作关系日益紧密且深入。

一个形象的比喻是：当下的“硅基员工”更多扮演着“外包”或“助理”的角色，承担标准化、重复性高、人力成本相对较低的初级工作，如客服、初级营销、简历筛选等。随着其能力的不断增强与完善，“硅基员工”将逐渐从边缘走向中心，成为企业劳动力结构中不可或缺的重要组成部分，并从单纯的执行者，向拥有一定决策参与能力的“同事”角色跃迁。

百融云创，正沿着这条通往“人机协同”未来的道路，坚定前行。

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本文来源：机器之心

原文链接：https://www.jiqizhixin.com/articles/80212454-5f53-4c0a-b499-2783aa91ebdf